Support ERP

La mission

La mission du support ERP est d’aider au quotidien, par téléphone, par e-mail, ou par prise de main les utilisateurs du logiciel Proginov ERP et de ses différents modules annexes (Workflow, WMS, …).

Que faisaient-ils avant d'arriver chez Proginov ?

Chez Proginov, les personnes qui assurent le support ERP ont des profils différents. Il peut s’agir d’anciens développeurs ou chefs de projet qui souhaitent se sédentariser. Certains avaient de l’expérience avant d’arriver chez Proginov, d’autres aucune. Ils ont commencé en stage, en alternance ou directement en CDI.

Leurs qualités

• Avoir une bonne écoute, pour comprendre les difficultés des clients pour les aider
• Faire preuve d'un bon esprit d’équipe, pour travailler en étroite collaboration avec les équipes développements et techniques
• Être d'humeur joviale, pour que le sourire s’entende au téléphone
• Aimer aider les gens

Leurs tâches

• Assurer l’assistance auprès des clients
• Remonter les améliorations et besoins soumis par les clients à l’équipe éditoriale de manière à faire évoluer le logiciel