Support technique

Leurs missions

Les techniciens ont pour mission, au quotidien, d’assurer l’assistance technique des clients de Proginov (qu’ils soient hébergés dans les datacenters de Proginov ou sur leur propre installation), par téléphone, par e-mail, par prise de main. Ils assurent le suivi, le traitement et l’assistance.

Que faisaient-ils avant d'arriver chez Proginov ?

Les personnes qui assurent le support technique chez Proginov ont pour la plupart un profil technique. Certains avaient déjà de l’expérience, d’autres aucune. Ils ont commencé en stage, en alternance ou directement en CDI.

Leurs qualités

• Avoir une bonne écoute, pour comprendre les difficultés des clients afin de les aider
• Faire preuve d'un bon esprit d’équipe, pour travailler en étroite collaboration avec les équipes développements et les commerciaux
• Aimer aider les gens
• Être d'humeur joviale, pour que le sourire s’entendr au téléphone
• Faire preuve de logique
• Avoir un profil généraliste et une bonne vision d’ensemble du réseau, de l’infrastructure et des interactions logicielles

Leurs tâches

• Assurer l’assistance technique auprès des clients (dépannage incident, paramétrage utilisateur, installation logicielle)
• Superviser les connexions opérateurs et l’infrastructure hébergée
• En plus de l’assistance, les techniciens ont un devoir de conseil
• Ils peuvent intervenir sur la partie réseau et opérateur, sur les postes clients, sur différents serveurs, sur différents rôles et systèmes d’exploitation