Gestion de la relation Gestion des événements Création, planification, suivi d’interventions avec actions (simples/multiples) Historisation des événements, interventions et actions Lien vers la gestion de production (fiches OF) Lien vers la gestion de parc (fiches matériels) Intégration avec la gestion des affaires Intégration avec les achats et les ventes Couplage Téléphonie Informatique (CTI) Messagerie événementielle (via module Workflow intégré à l’ERP) Système d’alertes paramétrables (relances client, tâches en retard, …) Mobilité Envoi des actions (visites clients, interventions SAV, …) sur terminal mobile (PC portable, smartphone ou tablette) Saisie en mode nomade (déconnecté) avec ajout de documents (prise de photos/vidéos, signatures …) Saisie des événements (réclamations clients) via un site web (CMS standard) Gestion des ressources Intervenants, équipes, salles et matériels (fiches personnalisées) Droits et calendriers sur intervenants/équipes/matériels/salles Agendas et planification de réunions (recherche de plage horaire optimale et disponibilité des participants) Synchronisation avec Microsoft Outlook® (agendas, contacts) Visualisation d’agenda personnel et accès aux autres agendas Export vers Microsoft Excel® et éditions des agendas Affichage de la liste des activités intervenant sur une période Gestion des demandes d’activités (réservations de ressources selon les disponibilités ou la libération de ressources) Statistiques personnalisées Statistiques sur les appels, interventions et actions Modèles de tableaux de bord personnalisables Gestion du parc client constituant l’état des lieux du matériel vendu Gestion et suivi des garanties et extensions de garanties : remplacement ou prolongation, prêt de matériel pendant la réparation... Gestion des contrats de maintenance avec suivi à court et long terme Rentabilité des contrats Statistiques Gestion des accords commerciaux Coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit, informations relation client Opérations commerciales Offre clients : promotion, gratuit Offre consommateurs : Nouveaux Instruments Promotionnels (NPI), Bons de Réduction Immédiat (BRI), accords de gratuit, dynamisation des ventes (remise, prix, cadeau), … Outils d’analyse Analyse des retards de livraison Analyse du compte client Encours client Gestion des lots en anomalie (délai garanti, retour en date) Gestion de la concurrence Gestion et envoi d’e-mailings personnalisés Outils de statistiques CRM améliorés (Pareto / analyse ABC) Paramétrage de formulaires d’enquêtes (saisissable en mode Web, sur tablette ou sur PC)
