Intégrez la téléphonie à votre ERP Le CTI facilite l’accès et la diffusion des informations des appels téléphoniques. L’application de supervision téléphonique associée à votre infrastructure de téléphonie sur IP permet l’identification automatique des numéros de téléphone clients, fournisseurs et correspondants. Elle s’appuie sur la technologie du Callmanager Cisco et s’intègre complètement à vos applications de gestion. Paramétrage de la téléphonie Association des utilisateurs de l’ERP aux terminaux Cisco Récupération dans l’ERP des paramétrages des terminaux Administration téléphonie Gestion de groupes d’interceptions Gestion de groupes de mobilité Gestion des lancements des fonctions de l’ERP et des paramètres associés Droits d’accès aux programmes Administration téléphonie Gestion des interceptions et des transferts d’appels Affichage de pop-up lors de la réception d’un appel Appels sortants depuis tous les modules de l’ERP Proginov Gestion de listes préférentielles Supervision des postes téléphoniques Lancement d’un programme de l’ERP à la réception d’un appel (lié au numéro de téléphone du correspondant). Ex. La fiche du client s’ouvre à la réception de l’appel, à son interception ou à sa conclusion. Un scénario d’enchaînement de programmes de l’ERP peut également être créé : ex. ouverture d’un autre élément à la fermeture de la fiche par exemple. Paramétrage individuel par utilisateur Gestion de disponibilité au téléphone (présentiel), mise en pause Messagerie instantanée Historique des appels et des connexions (appels manqués, reçus, interrogation de la messagerie) Gestion des superviseurs : interception, enregistrement des appels, écoutes téléphoniques Gestion des statistiques sur les appels (nombre, durée, appels manqués, ratios entre appels de commandes par ex.)
