4 mai 2020 Pour améliorer la satisfaction de ses clients, rien de mieux que de commencer par évaluer le taux de service apporté par l’entreprise à ceux-ci. Mais Proginov a souhaité aller plus loin que le simple « pourcentage de produits livrés à temps dans les références et quantités requises, par rapport à la demande exprimée par le client ». En effet, le taux de service de Proginov ERP peut prendre en compte différentes données, comme le respect des délais de livraison ou des quantités, mais aussi la qualité (conditionnement par exemple) ou les litiges. L’outil, paramétrable (côté calculs et côté rendu visuel), peut ainsi prendre également en compte des valeurs issues de fonctions libres ou des tableaux libres. Les différents éléments du calcul peuvent être pondérés selon le degré d’importance qui leur est attribué, pour fournir une note de taux de service. Règles de couleur en fonction de %, barres d’objectifs ou encore comparatif avec une période précédente aident à l’interprétation des données. Grâce à cet outil, un commercial pourra, avant son déplacement, connaître le niveau de qualité apporté à son client. Connaître cet élément de contexte du client orientera ainsi la préparation de son rendez-vous.
