6 juillet 2021 Par Thomas Chupin, Chef de Projet Proginov ERP et Vincent Moreau, Chef de Projet Proginov Web Vous avez une clientèle composée d’artisans ? Ils vous sollicitent pour des devis, obtenir des délais de livraison, savoir où en est leur commande, obtenir leurs factures ? Avez-vous pensé à mettre en place un espace professionnel sur votre site web ? En effet, cela présente plusieurs avantages. Répondre à une attente Vos clients artisans ont besoin de réponses rapides, pour connaître un prix ou encore la disponibilité d’un produit. Ils ont également besoin d’établir des devis à leur effigie pour leurs propres clients. L’espace professionnel proposé par Proginov réunit sur votre site l’ensemble de ces fonctionnalités, permettant ainsi à vos clients artisans d’être autonomes et efficaces dans la réalisation de ces tâches d’avant-vente. Établir un devis Pour les artisans, il est nécessaire d’établir un devis pour chacun de leurs clients. L’espace professionnel offre cette possibilité en intégrant les produits commandés chez vous, qu’il s’agisse de simples produits de négoce, des produits configurables, mais également des lignes supplémentaires, comme des prestations de service par exemple. L’artisan peut définir ses marges pour obtenir son prix de vente en partant de ses prix d’achats fournis par le site. Une fois son devis accepté par le client final, l’artisan n’a plus qu’à le valider pour passer la commande chez vous. Il garde ainsi le lien entre le devis transmis à son client et la commande passée chez vous. Configurer des produits complexes Un certain nombre de métiers intègrent des produits dits complexes ou configurables, comme la menuiserie par exemple. Pour connaître le prix d’un tel produit, l’artisan doit simplement répondre à des questions, remplir des caractéristiques, des dimensions, etc. et saisir lui-même les variantes liées à son chantier pour obtenir le prix du produit.Lorsque vous utilisez un configurateur extérieur, il est quasiment impossible de reproduire 100 % des contraintes liées à votre production. Or, lorsque le configurateur web est directement relié à l’ERP, comme celui de Proginov, ce qui est saisi dans le configurateur est forcément réalisable par vos équipes, les prix sont ceux renseignés dans l’ERP, les délais de livraison théoriques annoncés sont calculés en fonction des commandes en cours. Pour le poseur, ce système est synonyme de fiabilité et donc d’efficacité. Désengorger l’ADV Avec un espace professionnel, votre service Administrations Des Ventes peut ainsi se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Les devis saisis et validés via le web sont directement intégrés à l’ERP pour y créer une commande. Vous pourrez ainsi réaliser des statistiques sur le taux de transformation de chacun de vos clients artisans, connaître leur niveau de charge et traiter les cas particuliers.L’espace professionnel peut également devenir le point d’entrée de la gestion de votre SAV, dans ce cas, l’artisan peut lui-même signaler un produit défectueux ou une erreur de production. Fidéliser vos clients Cet espace peut être complètement personnalisé à vos couleurs. Le client artisan, dès la saisie est dans votre univers. Très vite, les artisans apprécient cette autonomie leur permettant de réaliser leurs devis n’importe quand, aussi bien le soir après une journée sur les chantiers, que le samedi matin au calme, alors que votre propre entreprise est fermée. Ce service que vous apportez aux artisans devient leur outil de travail.De plus, vous pouvez mettre en place un système de fidélité via l’attribution de points en fonction des commandes passées par exemple. Ça aussi, l’ERP sait le gérer. L’espace professionnel peut, au départ, être vu comme une contrainte de la part de vos clients, mais très vite, les réticences sont levées, tant les bénéfices sont rapidement perceptibles pour chacune des parties prenantes !
